月商・客単価・リピート率すべて向上！イレブンの経営改善コンサルティングで “ひとりサロン” が飛躍したリアルストーリー

㈱イレブン技術商品部 部長
インストラクター
村上 琴音(ムラカミ コトネ)

コンサルティング導入インタビュー ― FAQ形式

質問	回答
Q1. サロンを開業するまでの経歴は？	18歳から個人・大手サロンで勤務。30代で子育てとの両立に悩み一度業界を離れるも、「お客様の笑顔をもう一度見たい」と思い独立。
Q2. 開業してどのくらい経ちますか？	5年目です。
Q3. 開業後に最も悩んでいたことは？	新規集客の不足とリピート率の不安定さでした。
Q4. コンサルティングを受けようと思ったきっかけは？	売上アップと将来の店舗展開のため。ひとり経営で考えが固定化しており、外部の視点で“可能性の枠”を広げたかったからです。
Q5. コンサル導入後、月売上・客単価・リピート率はどう変化しましたか？	3つすべてが向上しました。詳細な数値は非公開ですが、体感として大幅な伸びを実感しています。
Q6. 数字以外で変化した点は？	エステティシャン＝プレイヤー思考から経営者思考にシフト。施策を打つ際に「顧客満足」「目的」を明確化し、戦略的に動けるようになりました。
Q7. コンサルティングを受けての総合的な感想は？	「本当に受けて良かった」の一言。自分ひとりでは限界だった発想が広がり、それがお客様満足にも直結していると実感しています。
Q8. イレブンのコンサルティングをひと言で表すと？	最強のアドバイザー。
Q9. 同じ悩みを持つサロンオーナーへメッセージをお願いします。	迷っているなら一度相談を！ イレブンは私たちの失敗を望まず、成功だけを考えて伴走してくれます。悩みは“変わりたい”というサイン。ぜひ行動を起こしてみてください。

ポイントまとめ

• 課題…新規集客不足・リピート率の低迷
• 導入目的…売上拡大と視野の拡張
• 成果…売上・客単価・リピート率すべて向上／経営者マインドへ転換
• キーワード…「最強のアドバイザー」「可能性の枠を広げる」「行動する勇気」

コンサルティング前｜背景と課題――開業５年目で感じた“限界の壁”

項目	Before（導入前）	悩みの根本
客層	30〜50代の肌悩み女性中心	メニューが〈リラク ＋ 低単価フェイシャル〉で“広く浅く”
集客チャネル	予約ポータル１本	“とりあえず掲載”で〈写真／レビュー管理〉が甘い
数字面	月商：安定せず、客単価10,000円弱	新規×単発利用に偏り、LTVが低い
心理面	相談相手ゼロ & 行き当たりばったり	「自分の枠を広げられない」閉塞感

コンサル導入で行った５つの処方箋

STEP	施策内容	ねらい	実務 Tips
1	最新エステ機器を活用した“結果特化コース”新設	高単価 × 競合差別化	導入費はリース＋補助金で初期負担を圧縮
2	初回 体験価格3,000円台の【お試しキャンペーン】	低リスクで体験 → クロージング率↑	体験後24h以内にLINEでフォローDM
3	3回・6回・12回 定期コース化	LTV向上・継続率UP	（例）12回の場合は月払サブスクにして心理的ハードルを下げる
4	週次KPIダッシュボード（売上/客単価/再来率）	“打ち手→数字→改善” を高速化	データ管理を可視化
5	口コミ＆ビフォーアフター写真を仕組み化	社会的証明で新規CVR↑	施術直後ライト＆角度を固定。翌営業日にメッセージで投稿許可依頼

コンサルが指南した“レビュー爆増”テンプレ

1. 施術後に写真チェック → お客様と一緒に 変化を確認
2. 「今の感想を一言もらえますか？」と温度が高いタイミングで依頼
3. その場で予約アプリを開き、★評価＋短文レビューを入力してもらう

短期間で１００件以上、★4.9の高評価をいただけたのでサイト内での検索やアクセス数が増えた。

数字で見るビフォーアフター

指標	Before	After（90日）	変化幅
月商	50〜60万円	100〜120万円	＋約200%
客単価	9,800円	14,500円	＋4,700円
リピート率	42%	68%	＋26pt
口コミ件数	30件台	170件超	約5.6倍

成功要因を分解すると？――３本柱で見る

①“結果重視”ブランドの確立

• 最新マシンを「肌質改善」「シミ集中ケア」など 問題解決ワード で訴求
• SNSもポータルも ビフォーアフター を統一デザインで掲載し、瞬時に強みを伝達

②　体験→コース への最短動線

• 体験終了後、鏡の前で「次回いつ来たいか」をヒアリング → その場で日程入力
• 3回券を “あと2回来るだけで××円お得” と価格優位ボードで可視化

③　数字とマインドの二重支援

• 売上だけでなく“行動KPI”をコンサルと共有 ⇒ 「手数」と「改善速度」を可視化
• 月１面談で “経営者脳” へリフレーミング。孤独感を軽減し行動量が持続

あなたのサロンで再現する３ステップ

1. 問題特化×最新機器のセットメニューを１つ作る
2. 予約ポータル or 公式LINEで 低価格体験 → 定期コース の自動導線を構築
3. KPI（客単価・再来率・口コミ率）を 週単位でモニタリング し、数字が落ちた要因を即テスト

「まずはメニューを増やす」ではなく “客単価×継続率” が伸びる打ち手 を最優先！
これがイレブン流の第一原則です。

オーナーCさんからのメッセージ

悩む＝変革のサイン。行動すれば景色は変わる
「イレブンのコンサルは最強のアドバイザー。私たちの成功だけを考えてアドバイスしてくれます。迷っているなら、ぜひ一度相談してみてください！」

まとめ――“最新機器×データ×伴走”で次の成功事例はあなたに

• 最新エステ機器による“結果特化”メニュー
• 低リスク体験→定期化 の価格設計
• 週次データ検証 ＋ コンサル伴走 による高速改善

この３点がそろえば、ひとりサロンでも 月商100万円ライン は現実的な目標です。イレブンは機器選定から補助金活用、メニュー導線設計、集客ポータル最適化まで ワンストップで支援。